Junior Case Preventive Manager (Customer Service)

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada di Jakarta Selatan untuk menjadi bagian dari tim Customer Service yang dinamis. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pengelolaan kasus secara menyeluruh, mulai dari identifikasi masalah hingga penyelesaian akhir. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, serta kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang.

Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal kami, termasuk CRM dan ticketing tools seperti Zendesk dan Salesforce. Pengalaman dengan proses bisnis pelanggan dan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen adalah nilai tambah.

PT Horizon Internusa Persada adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan bergabung, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam peran yang menantang dan berdampak, serta menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola kasus pelanggan secara menyeluruh, mulai dari identifikasi masalah hingga penyelesaian akhir.
• Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan masalah mereka.
• Menggunakan sistem CRM dan ticketing tools seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola kasus.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam kasus pelanggan untuk mencegah masalah yang berulang.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk kasus pelanggan.
• Bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan kasus pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (misalnya Manajemen, Bisnis, atau bidang yang relevan).
• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Customer Service atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan ticketing tools seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang dan beradaptasi dengan perubahan.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan mengidentifikasi tren dalam kasus pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi target yang ditetapkan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait