English Live Chat Support Agent
Bersiaplah untuk menjadi suara digital kami! Sebagai English Live Chat Support Agent di Transcosmos di Semarang, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan layanan kami. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan kami dengan pertanyaan dan masalah mereka, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Kami mencari seseorang yang tidak hanya mahir dalam bahasa Inggris, tetapi juga memiliki semangat komunikasi yang tinggi dan kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Transcosmos adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri ini, kami telah membangun reputasi yang kuat sebagai perusahaan yang inovatif dan berorientasi pada pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang terus berkembang dan berinovasi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui platform live chat kami, seperti Zendesk dan LiveAgent.
- Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Merekam dan memantau interaksi pelanggan untuk analisis kualitas dan pelatihan.
- Memperbarui basis pengetahuan kami dengan informasi baru dan solusi yang relevan.
- Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan.
- Memastikan standar layanan pelanggan kami dipatuhi dan dilaksanakan.
- Mengikuti dan mengimplementasikan pedoman dan prosedur perusahaan.
- Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui umpan balik yang konstruktif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Mahir dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki sertifikasi dalam customer service atau komunikasi, seperti SFC atau sertifikasi serupa.
- Memahami dasar-dasar teknis layanan kami.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan inisiatif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja shift (jam kerja fleksibel).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang